Términos y condiciones

Comfirme es un servicio en línea para que un negocio sepa, en el momento, cuándo le pagaron por Bre-B. El negocio le muestra a su cliente su propio código QR de cobro, el cliente transfiere desde cualquier banco o billetera, y Comfirme confirma en pantalla —y en voz alta, si el negocio lo activa— que el pago llegó.

Para saberlo, procesamos el aviso de pago que el banco le envía al negocio por correo electrónico. No vemos, no tocamos y no tenemos acceso a la cuenta bancaria del negocio.

No recibimos, retenemos, custodiamos, giramos ni movemos dinero. La plata va directo del banco de quien paga al banco del negocio, sin pasar por nosotros.

No somos un banco, una entidad financiera, una pasarela ni un proveedor de servicios de pago, y no estamos vigilados por la Superintendencia Financiera de Colombia. Tampoco reemplazamos al banco del negocio: lo que diga el extracto bancario siempre prevalece sobre lo que se vea en Comfirme.

• Negocio: la persona natural o jurídica que se registra para cobrar con Comfirme, y quienes usan su cuenta.
• Cliente o pagador: quien le paga al negocio.
• QR de cobro: el código Bre-B que el banco del negocio le entregó, asociado a su llave. Cuando el negocio cobra un valor fijo, Comfirme solo le escribe el monto adentro.
• Aviso de pago: el correo que el banco envía cuando entra una transferencia.
• Pago procesado: un pago que Comfirme reconoció a partir de un aviso de pago y anotó en el panel del negocio. Es lo que se cuenta para el plan.
• Panel: la aplicación web donde el negocio cobra y ve sus movimientos, y la plataforma, el conjunto del panel, sus servidores y sus interfaces.

Para confirmar pagos, el negocio elige cómo nos llegan sus avisos:

• Conectando su correo de Gmail con su autorización expresa, a través de proveedores tecnológicos especializados. Solo procesamos los avisos enviados por notificaciones@nequi.com.co.
• Reenviando esos avisos a nuestro buzón de recepción.

Cuando llega un aviso, verificamos que sea auténtico y lo cruzamos con el cobro abierto por su monto. Si el nombre de quien pagó no coincide con el esperado, el pago queda “en revisión”: la plata llegó, pero el negocio debe comprobar a quién corresponde.

La confirmación depende de que el banco envíe el aviso y de que el correo del negocio siga conectado o reenviando. Normalmente tarda entre unos segundos y un minuto, y puede tardar más.

Al registrarse y crear un negocio en Comfirme, quien lo hace acepta estos términos y la política de privacidad, en nombre propio y del negocio que representa.

Declara además que es mayor de edad, que tiene capacidad legal para obligarse y, si actúa por una empresa, que tiene autorización para representarla. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe usar el servicio.

Se entra con una cuenta de Google. El negocio es responsable de mantenerla segura, de no compartir el acceso con terceros no autorizados y de todo lo que se haga desde ella. Si cree que alguien más entró, debe avisarnos de inmediato.

La información que registre —nombre, QR, llave, WhatsApp, correo de avisos— tiene que ser verdadera, estar actualizada y ser suya. Registrar un QR, una llave o un correo que no le pertenezca es motivo de cierre inmediato de la cuenta.

• Usar Comfirme solo para actividades lícitas y conforme a estos términos.
• Mantener conectado su correo o el reenvío de avisos, y actualizar su QR si cambia de llave.
• Responder por lo que vende y por su relación con quien le paga: calidad, entregas, devoluciones, garantías, facturación e impuestos.
• Revisar su extracto bancario ante cualquier duda, y los pagos que queden “en revisión”.
• Informar a sus clientes, cuando corresponda, que sus pagos se confirman con Comfirme y que la confirmación por voz dice el monto y el nombre de quien pagó.
• Mantener su plan al día.

Aceptas recibir comunicaciones sobre el servicio, tu cuenta y tu plan por WhatsApp, por correo electrónico y dentro del panel. Esas comunicaciones cuentan como aviso válido. Mantener esos datos de contacto actualizados es responsabilidad del negocio.

No se puede usar Comfirme para cobrar por:

• Bienes o servicios ilegales, estupefacientes, armas o mercancía de contrabando.
• Contenido sexual sin consentimiento o que involucre a menores de edad.
• Juegos de azar y apuestas.
• Casas de cambio, compra y venta de divisas o criptoactivos.
• Comercio mayorista de chatarra.
• Esquemas piramidales, captación ilegal de dinero, lavado de activos o cualquier fraude.

Detectarlo es motivo para suspender o cerrar la cuenta de inmediato y para informar a las autoridades cuando la ley lo exija.

La plataforma se usa solo a través del panel y de las funciones que ponemos a disposición del negocio. Está prohibido, directamente o por medio de terceros:

• Extraer datos o contenido de la plataforma de forma automatizada o masiva —web scraping, crawling, spidering o técnicas similares—, o con robots, scripts o cualquier herramienta que no sea el panel.
• Hacer ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente, la lógica, los algoritmos o la estructura de la plataforma, de sus interfaces de programación (APIs) o de sus comunicaciones.
• Usar, llamar o integrarse con las APIs internas de la plataforma por fuera del panel, o construir clientes, extensiones o aplicaciones no autorizadas que se conecten a ellas.
• Evadir, desactivar o interferir con cualquier medida de seguridad, autenticación, límite de uso, bloqueo por falta de pago o restricción del servicio.
• Probar, escanear o sondear la plataforma en busca de vulnerabilidades, o hacerle pruebas de carga o de estrés, sin autorización previa y por escrito.
• Acceder o intentar acceder a cuentas, datos o cobros de otros negocios.
• Enviar, reenviar o fabricar avisos de pago falsos o alterados, o cualquier intento de que la plataforma confirme un pago que no ocurrió.
• Sobrecargar la plataforma, introducir virus, malware o código malicioso, o afectar de cualquier modo su funcionamiento.
• Revender, sublicenciar, alquilar o compartir el servicio con terceros, o usarlo para construir o entrenar un producto o servicio que compita con Comfirme.
• Copiar, reproducir o imitar el diseño, los textos, la marca o la experiencia de la plataforma, o mostrarla dentro de otros sitios sin autorización.
• Suplantar a otra persona o negocio, o dar información falsa.

Incumplir esta sección es motivo de suspensión o cierre inmediato de la cuenta, sin reembolso, y nos reservamos las acciones legales que correspondan, incluidas las previstas en la Ley 1273 de 2009 sobre delitos informáticos.

Si encuentras una falla de seguridad, repórtala a hola@pagos.com.co con los detalles necesarios para reproducirla, sin explotarla, sin acceder a datos que no son tuyos y sin divulgarla antes de que la corrijamos. Valoramos los reportes de buena fe hechos de esta forma.

Los primeros 2 días son gratis, contados desde que el negocio termina su registro. La prueba no tiene periodo de gracia: al terminar, si el negocio no ha activado un plan, el QR de cobro se bloquea hasta que lo haga.

El servicio se paga por adelantado, cada mes, y cuesta así:

• Hasta 300 pagos al mes: $ 40.000 (Plan Básico).
• Más de 300 pagos al mes: $ 80.000 (Plan Pro).

Si un mes te pasas un poco, damos una tolerancia de 10 pagos: hasta 310 pagos en el mes sigues pagando $ 40.000. Si procesas más de 310 pagos en un mes, el siguiente pago es de $ 80.000.

Cuando vence un mes pagado, el negocio tiene 3 días calendario para renovarlo con el QR de cobro todavía activo. Si no lo renueva en ese plazo, el QR se bloquea hasta que lo haga.

Mientras el QR está bloqueado no se pueden generar cobros, pero los pagos que igual le lleguen al negocio se siguen registrando en su panel.

No cobramos comisión por venta: solo se cobra el plan. Los precios están en pesos colombianos y pueden estar sujetos a los impuestos aplicables, que se informan al facturar. Los pagos del plan no son reembolsables, salvo cuando la ley disponga otra cosa. Podemos cambiar los precios avisando con anticipación, y el cambio aplica desde el siguiente pago.

Trabajamos para que Comfirme esté disponible y confirme rápido, pero dependemos de terceros: los bancos, los proveedores de correo, nuestros proveedores tecnológicos e internet. Si el banco se demora o cambia el formato de sus avisos, o si el correo del negocio se desconecta, la confirmación puede tardar o no llegar.

Podemos hacer mantenimientos, y agregar, cambiar o retirar funciones para mejorar el servicio o por motivos de seguridad. Cuando un cambio afecte de forma importante al negocio, lo avisaremos con anticipación razonable.

Una confirmación en Comfirme no reemplaza al banco: ante una diferencia, vale lo que diga el extracto. El servicio se ofrece tal como está y según su disponibilidad.

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por ventas perdidas, lucro cesante, pérdida de datos ni daños indirectos derivados del uso del servicio o de una confirmación que no llegó o llegó tarde, ni por fraudes de terceros que el negocio no haya verificado en su banco. Nuestra responsabilidad total frente a un negocio se limita a lo que pagó por el servicio en los tres meses anteriores al hecho.

El negocio mantendrá indemne a Comfirme frente a reclamaciones, sanciones o daños que surjan de lo que vende, de su relación con sus clientes, del incumplimiento de estos términos o de la ley, o del uso indebido de la plataforma desde su cuenta.

El servicio funciona junto a servicios de terceros —tu banco, tu proveedor de correo, Google para iniciar sesión y la red Bre-B—, que tienen sus propios términos. No controlamos esos servicios ni respondemos por sus fallas o cambios.

La marca Comfirme, la plataforma, su código, su diseño, sus textos y sus interfaces son de nuestra propiedad o están licenciados a nuestro favor. Te damos una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para usar el panel mientras tengas una cuenta activa y solo para cobrarle a tus clientes. Nada de esto te transfiere derechos sobre la plataforma.

El nombre, el logo y el QR del negocio siguen siendo del negocio. Si nos envías sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar el servicio sin obligación contigo.

Tratamos los datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Qué datos usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos está en la política de privacidad, que hace parte de estos términos.

El negocio puede dejar de usar Comfirme cuando quiera, desconectar su correo desde Ajustes y pedirnos que borremos sus datos, según lo que explica la política de privacidad.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que use el servicio para algo prohibido, que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros negocios, o cuyo plan no esté al día. Cuando sea posible, avisaremos antes por los medios registrados; en casos de fraude o riesgo de seguridad, podemos actuar de inmediato.

Si estos términos cambian, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha y te avisamos por los medios registrados. Cuando el cambio sea importante, te pediremos aceptarlo de nuevo. Seguir usando el servicio después del aviso significa que aceptas la nueva versión.

• Acuerdo completo: estos términos y la política de privacidad son todo el acuerdo entre el negocio y Comfirme sobre el servicio.
• Divisibilidad: si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• No renuncia: no exigir un derecho en un momento no significa renunciar a él.
• Cesión: el negocio no puede ceder su cuenta sin nuestra autorización. Nosotros podemos ceder este acuerdo en caso de reorganización o venta del servicio.
• Fuerza mayor: no respondemos por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si surge una diferencia, primero intentaremos resolverla directamente contigo; si no es posible, se acudirá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca.

Para cualquier pregunta escríbenos a hola@pagos.com.co o por WhatsApp al +57 317 099 6422.